Unlock your potential in the world of luxury hospitality with the EDHEC x SHMS Luxury Hospitality Certificate—a prestigious program blending academic excellence and real-world expertise from two top institutions: EDHEC Business School (France) and Swiss Hotel Management School (Switzerland).
Mastering Luxury Hospitality: Fundamentals to Leadership
Mastering Luxury Hospitality: Fundamentals to Leadership
Instructeurs : CERVELLON Marie-Cécile
Inclus avec 
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
8 heures pour terminer
3 semaines à 2 heures par semaine
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avril 2025
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16 devoirs
Enseigné en Anglais
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Il y a 7 modules dans ce cours
This module will provide an overview of the luxury hospitality industry. Learners will explore the key concepts and principles of luxury hospitality and understand its importance in the global marketplace. Topics covered will include the evolution of luxury hospitality, and key data.
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In this module, learners will delve into the foundations of luxury hospitality. They will learn about Luxury hospitality principles, the different levels of Luxury, and more about luxury clientele.
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This module will focus on the art of delivering exceptional service in luxury hospitality. Learners will explore the key elements of providing personalized and memorable experiences to guests. Topics covered will include communication skills, anticipating guest needs, and resolving guest complaints effectively and efficiently.
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In this module, learners will learn how to create a luxury atmosphere in luxury hospitality settings. They will explore the role of design, aesthetics, and ambience in influencing guest perceptions. Learners will understand how to define an experience and the wow effect and create an atmosphere.
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This focus will focus on leadership in the context of luxury hospitality. Lerners will explore the qualities and skills required to lead and inspire teams in luxury service environments. Topics covered will include the importance of employees, talent management and how AI and technology can complement staff.
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